Вторник, 22 октября, 2019

Более 75% клиентов Райффайзенбанка активно используют интернет-банк и выбирают удаленные каналы для общения с банком в повседневной жизни. Количество операций в интернет- и мобильном банке с 2015 года выросло в пять раз, а число активных сессий на клиента увеличилось вдвое. Райффайзенбанк проанализировал, какие новые возможности получили клиенты за эти пять лет, и что успело незаметно войти в привычку.

Клиенты вышли в онлайн

Число клиентов, совершающих активные операции в интернет- и мобильном банке с 2015 года, выросло в 3,5 раза. При этом сумма транзакций выросла в 2,7 раза. Только мобильным банком Райффайзен-Онлайн пользуется более миллиона клиентов.

Объем банковских продуктов, которые клиенты открывают удаленно, также вырос. Доля открытых онлайн депозитов с 2015 года выросла с 41% до 77%, а накопительных счетов — с 61% до 70%. По последним данным, 50% всех кредитов в Райффайзенбанке выдается с вовлечением онлайн-каналов.  C 2015 года спектр продуктов в онлайн-витрине интернет- и мобильного банка значительно расширился. Теперь он включает дебетовые, кредитные карты, депозиты, счета в рублях и иностранной валюте, потребительские кредиты и даже заявку на рефинансирование ипотеки.

«Использование цифровых каналов при общении с банком стало привычным для клиентов. В отделение теперь можно обращаться в исключительных случаях: крупный вклад или сделка, оформление договора ипотеки. Повседневные задачи клиенты уже решают онлайн. Сервисы, которые мы разрабатываем, учитывают новые модели поведения клиентов в цифровых каналах обслуживания», — отметила руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка Варвара Курникова.

Карта услуг: как менялись цифровые каналы

С 2015 года топ самых популярных услуг в интернет- и мобильном банке Райффайзен-Онлайн изменился. Пять лет назад самой популярной операцией была оплата услуг, теперь это платежи и переводы между физическими лицами.

За последние 12 месяцев транзакционная активность клиентов Райффайзенбанка выросла на 60%. Самыми популярными стали переводы между физлицами по номеру телефона через систему быстрых платежей и оплата ЖКУ с помощью QR-кода. Также клиенты проявляют интерес к технологически новым способам переводов — через Bluetooth или с помощью голосового помощника Siri, а также к пополнению карт по индивидуальным ссылкам.

Возможности удаленных каналов обслуживания стали значительно шире. Так, с 2015 года, кроме оплаты штрафов, налогов и коммунальных платежей, появилась возможность денежных переводов по ссылке, QR-коду и даже с помощью голосовых помощников в смартфоне. Также появились смена пин-кода по карте, удаленный обмен документами с банком, заказ справок, онлайн-брокеридж, оформление доверенностей на продукты, и, конечно, онлайн-чат с поддержкой.

Генеральный директор компании «Лайм-займ» Алексей Нефедов был награжден знаком «Благотворитель Года». Премия была учреждена в этом году Общественной палатой Новосибирской области. Присуждается она за выдающийся вклад в области благотворительности и добровольчества.

Премию Алексею Нефедову вручила Предатель Общественной палаты НСО Галина Гриднева в рамках Гражданского форума Новосибирской области «Гражданский диалог», который проходил в Новосибирске состоится 16 — 17 октября.

Благотворительность является одной из основных корпоративных инициатив компании «Лайм-займ». Более 30% сотрудников задействованы в добровольческих инициативах и часто сами становятся организаторами акций. Копания не раз была отмечена наградами за вклад в социально значимые проекты.

— Считаю, что подобного рода мероприятия – уникальная площадка для обмена опыта и поиска новых благотворительных инициатив, — рассказывает Алексей Нефедов. —Премия выполняет очень важную, на мой взгляд, функцию – объединяет людей, для которых помощь тем, кто в ней нуждается, – это неотъемлемая часть жизни. Для меня награда стала приятной неожиданностью и стимулом развивать социальное направление в рамках компании. Мне кажется, номинанты, собравшиеся в тот день в зале, обладают огромной энергией и желанием изменить мир к лучшему. Уверен, у нас всех это получится.